“一想到每个月要还接近1.9万，就觉得很焦虑……”近日，东莞市民付女士因为提前还房贷一事感到心烦。2023年11月7日，她向民生银行东莞分行申请提前还贷，并于12月7日存入了提前还款的钱。工作人员告知她大约一个月可以扣款。可两个月过去，直到2024年1月中旬，银行仍迟迟未扣款。
付女士还表示，去年12月29日，她接到民生银行电话，对方告诉她卡里余额不足，需要她再存入几千元的利息。对此她表示不解，她本身已经把钱存进，是民生银行不扣钱，这个利息还要她承担，感觉不合理。
1月15日，南都记者与付女士一同来到了民生银行，双方协商后，银行当天为客户完成扣款处理。付女士还介绍，她的客户经理王经理以个人的名义给她补了3000多元的利息。
1月17日下午，民生银行东莞分行回应南都记者，此前因客户账户没有还款资金无法实现扣款；至2023年12月7日，付女士将160万元存入银行账户，银行重启申请审批流程，根据进度将在2024年1月完成审批及扣款工作，在此期间银行一直与客户保持沟通。后续该行将进一步加强贷后管理，加强与客户的沟通。
市民投诉提前还贷申请2个月后仍不扣款其间被告知要再多存几千元利息2021年9月，付女士在民生银行东莞分行办理了一笔房贷。为了减轻经济压力，她在2023年11月7日，向民生银行东莞分行申请提前还房贷，并填写了一份《个人提前还款申请审批表》。工作人员向她表示，一个月左右可以扣款。
在2023年12月7日，付女士通过微信对民生银行工作人员小婷表示：“还160万，钱已经到了（民生内）”。小婷告诉她，已经和客户经理说了，正在走流程。
到了12月28日，小婷又通过微信告知付女士，客户经理这几天会处理。
付女士告诉南都记者，12月29日她接到民生银行工作人员电话，对方告诉她，需要再多存几千元的利息进入。“我本身已经把钱存进了，是民生银行不扣钱，这个利息还要我来承担，感觉不合理。”她说。
付女士提供的购房合同显示，甲方（付女士）提前还款应提前30天征得乙方（民生银行）同意……付女士去年11月7日到民生银行提出提前还贷申请，至今已经过了两个多月。在民生银行的app上也无法得知提前还贷申请的进度。
付女士表示，她提前还贷的160万是通过抵押另一套房产贷款所得，每月需要还7490.97元的利息。同时，她每月还要还民生银行的贷款11384.87元。每月还银行的钱接近1.9万元。
她说，这两年她的收入不及从前，本想通过提前还贷减轻经济压力，去年12月就把要提前还贷的钱存进去，可是民生银行却迟迟没有反馈，也没有扣款。“所以现在我很焦虑，不知道要等多久，一想到每个月要还接近1.9万元，就觉得很心慌！”付女士表示。
记者采访采访当天银行为客户完成扣款此前被要求多存的利息得到补偿1月15日上午，南都记者拨通了民生银行东莞分行的咨询电话，对方工作人员表示：“提前还房贷，一般来说是一个多月左右。”对于记者提出为何付女士的提前还贷申请迟迟没有动静，工作人员表示会去后台查询过后再电话回访。
同日上午，付女士的客户经理王经理也通过微信向南都记者表示：“这事太复杂，要问问分行什么时候能扣。”
1月15日下午，记者与付女士来到民生银行东莞分行。经过一番沟通，王经理则表示，半小时可以处理。
民生银行的工作人员介绍，审批不只是在某个人或是某个部门上，而且还涉及到跨部门、不同领导审核的问题。“过往走流程非常快，这两年提前还款的客户多，银行的系统要层层审批，不会一下子排到你，我们也不敢去承诺时效。”民生银行工作人员表示。
“12月29日，我们接到一个紧急通知说，可以扣（提前还贷的）一批客户，但是当时我们也不确定，因为额度非常少。我们让客户经理告诉客户，这是特殊情况，可能不一定能扣……到最后的结果是，我们全部都没扣。”另一名民生银行的工作人员则说。
1月15日，民生银行东莞分行为付女士完成扣款处理。同时，付女士还介绍，她的客户经理王经理以个人的名义给她补了3000多元的利息。
银行回应因账户没有还款资金无法扣款将加强贷后管理、加强与客户沟通1月17日下午，民生银行东莞分行回应南都记者，根据客户与其签订的《个人购房（车位）借款及担保合同》，借款人办理提前还款业务需提前30天书面申请并征得其同意。如因客户账户余额不足或其他客观原因导致无法扣款的，会导致重走审批流程。
据民生银行东莞分行介绍，付女士于2023年11月7日向其申请提前还款，因客户账户没有还款资金无法实现扣款；至2023年12月7日，付女士将160万元存入银行账户，银行重启申请审批流程，根据进度将在2024年1月完成审批及扣款工作，在此期间银行一直与客户保持沟通。
经与客户沟通并提示还款资金来源的相关业务风险后，民生银行东莞分行已于1月15日为客户完成扣款处理，并将剩余贷款详情告知客户。后续民生银行东莞分行将进一步加强贷后管理，加强与客户的沟通，坚持“以客户为中心”，切实满足客户的金融服务需求。
南方都市报（nddaily）、N视频报道采写/摄影：南都记者 唐国轩 部分图片由受访者提供
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“一想到每个月要还接近1.9万，就觉得很焦虑……”近日，东莞市民付女士因为提前还房贷一事感到心烦。2023年11月7日，她向民生银行东莞分行申请提前还贷，并于12月7日存入了提前还款的钱。工作人员告知她大约一个月可以扣款。可两个月过去，直到2024年1月中旬，银行仍迟迟未扣款。
付女士还表示，去年12月29日，她接到民生银行电话，对方告诉她卡里余额不足，需要她再存入几千元的利息。对此她表示不解，她本身已经把钱存进，是民生银行不扣钱，这个利息还要她承担，感觉不合理。
1月15日，南都记者与付女士一同来到了民生银行，双方协商后，银行当天为客户完成扣款处理。付女士还介绍，她的客户经理王经理以个人的名义给她补了3000多元的利息。
1月17日下午，民生银行东莞分行回应南都记者，此前因客户账户没有还款资金无法实现扣款；至2023年12月7日，付女士将160万元存入银行账户，银行重启申请审批流程，根据进度将在2024年1月完成审批及扣款工作，在此期间银行一直与客户保持沟通。后续该行将进一步加强贷后管理，加强与客户的沟通。
市民投诉提前还贷申请2个月后仍不扣款其间被告知要再多存几千元利息2021年9月，付女士在民生银行东莞分行办理了一笔房贷。为了减轻经济压力，她在2023年11月7日，向民生银行东莞分行申请提前还房贷，并填写了一份《个人提前还款申请审批表》。工作人员向她表示，一个月左右可以扣款。
2023年11月7日，付女士申请提前还贷。
在2023年12月7日，付女士通过微信对民生银行工作人员小婷表示：“还160万，钱已经到了（民生内）”。小婷告诉她，已经和客户经理说了，正在走流程。
付女士12月7日告诉民生银行工作人员已将提前还款的金额存入。
到了12月28日，小婷又通过微信告知付女士，客户经理这几天会处理。
付女士告诉南都记者，12月29日她接到民生银行工作人员电话，对方告诉她，需要再多存几千元的利息进入。“我本身已经把钱存进了，是民生银行不扣钱，这个利息还要我来承担，感觉不合理。”她说。
付女士提供的购房合同显示，甲方（付女士）提前还款应提前30天征得乙方（民生银行）同意……付女士去年11月7日到民生银行提出提前还贷申请，至今已经过了两个多月。在民生银行的app上也无法得知提前还贷申请的进度。
合同当中关于提前还款的约定。
付女士表示，她提前还贷的160万是通过抵押另一套房产贷款所得，每月需要还7490.97元的利息。同时，她每月还要还民生银行的贷款11384.87元。每月还银行的钱接近1.9万元。
她说，这两年她的收入不及从前，本想通过提前还贷减轻经济压力，去年12月就把要提前还贷的钱存进去，可是民生银行却迟迟没有反馈，也没有扣款。“所以现在我很焦虑，不知道要等多久，一想到每个月要还接近1.9万元，就觉得很心慌！”付女士表示。
记者采访采访当天银行为客户完成扣款此前被要求多存的利息得到补偿1月15日上午，南都记者拨通了民生银行东莞分行的咨询电话，对方工作人员表示：“提前还房贷，一般来说是一个多月左右。”对于记者提出为何付女士的提前还贷申请迟迟没有动静，工作人员表示会去后台查询过后再电话回访。
同日上午，付女士的客户经理王经理也通过微信向南都记者表示：“这事太复杂，要问问分行什么时候能扣。”
1月15日，记者与付女士来到民生银行东莞市分行。
1月15日下午，记者与付女士来到民生银行东莞分行。经过一番沟通，王经理则表示，半小时可以处理。
民生银行的工作人员介绍，审批不只是在某个人或是某个部门上，而且还涉及到跨部门、不同领导审核的问题。“过往走流程非常快，这两年提前还款的客户多，银行的系统要层层审批，不会一下子排到你，我们也不敢去承诺时效。”民生银行工作人员表示。
“12月29日，我们接到一个紧急通知说，可以扣（提前还贷的）一批客户，但是当时我们也不确定，因为额度非常少。我们让客户经理告诉客户，这是特殊情况，可能不一定能扣……到最后的结果是，我们全部都没扣。”另一名民生银行的工作人员则说。
1月15日，民生银行东莞分行为付女士完成扣款处理。同时，付女士还介绍，她的客户经理王经理以个人的名义给她补了3000多元的利息。
银行回应因账户没有还款资金无法扣款将加强贷后管理、加强与客户沟通1月17日下午，民生银行东莞分行回应南都记者，根据客户与其签订的《个人购房（车位）借款及担保合同》，借款人办理提前还款业务需提前30天书面申请并征得其同意。如因客户账户余额不足或其他客观原因导致无法扣款的，会导致重走审批流程。
据民生银行东莞分行介绍，付女士于2023年11月7日向其申请提前还款，因客户账户没有还款资金无法实现扣款；至2023年12月7日，付女士将160万元存入银行账户，银行重启申请审批流程，根据进度将在2024年1月完成审批及扣款工作，在此期间银行一直与客户保持沟通。
经与客户沟通并提示还款资金来源的相关业务风险后，民生银行东莞分行已于1月15日为客户完成扣款处理，并将剩余贷款详情告知客户。后续民生银行东莞分行将进一步加强贷后管理，加强与客户的沟通，坚持“以客户为中心”，切实满足客户的金融服务需求。
南方都市报（nddaily）、N视频报道采写/摄影：南都记者 唐国轩 部分图片由受访者提供
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