在将近经历三个月的电商客服工作之后，我不禁的问自己我真的干的事和电商有一点关系吗？
01工作内容简单
作为在电商三大岗位之中为一个与顾客零距离接触的岗位，这个岗位没有任何的职业技能方面的要求，只要是一个能够打字的人都是可以胜任。售前售后的话只要了解清楚产品知识就可以开始接待工作，那么什么是电商，怎么样把一家店铺弄好这件事真和客服没有多大的关系。现在的智能ai客服已经可以处理客服的百分之八十的问题，相信在未来客服这个岗位被完全取代是发展的一定趋势。
02和其它的岗位交流的机会少，学习的机会很少
现在的大型电商企业的线上客服都是采取外包的形式，因为自己做客服团队的成本太高而效益不能达到正比。客服外包已经是这个行业的发展趋势。那么在一家电商客服外包公司上班是怎么的一种体验呢（说跑题了） 在外包公司全部都是客服，当然可以学到客服的专业知识以及实操型技能，可是长期来说作为一个电子商务专业的应届毕业生来说：前途最重要！客服有天花板也就是一两年，所以往其它岗位去靠才是正确的方向。
为什么会这样说呢
因为现在的人们的购物习惯慢慢的转变为静默下单的，在一家店铺的静默下单占比能够达到百分之80左右。美工把图片做好了，店铺装修好了；运营把活动做好、把价格定好。大多数顾客关心的信息一眼就能在详情页找到。客服还能干啥，还有啥需要客服的呢；就算是有问题的智能客服就可以解答。
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