其中规定，保障快件安全，防止快件丢失、损毁、内件短少，不得抛扔、踩踏快件； 除因不可抗力因素外，按照约定在承诺的时限内将快件投递到收件地址、收件人。 经营快递业务的企业将按照法律、行政法规的规定，在门户网站、营业场所公示或者以其他明显方式向社会公布其服务种类、服务地域、服务时限、营业时间、资费标准、快件查询、损失赔偿、投诉处理等服务事项。快递企业还将公示或者公布服务地域，以建制村、社区为基本单元，明确服务地域范围。鼓励经营快递业务的企业以县级行政区域为基本单元公布资费标准，明确重量误差范围。
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此外，经营快递业务的企业，将建立服务质量管理制度和业务操作规范，保障服务质量。
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