原标题：兴通宝常见问题及解决方案
文章来源于网络，若有侵权，请联系我们删除。
传统终端常见问题处理
签到相关
1、、签到提示““31-交易拒绝”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：核实商户所属代理商后台，小微商户信息维护菜单-配置状态是否为“已配置”。
2、、签到提示“返回商户号不符”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：a.超过云闪付单笔3000限额，建议使用yinhangka交易；
b.以上都无误，签到99-参数状态-参数下载，IC卡专用参数和IC卡国际公钥同步；
注：未签到：99密码为8个0或1到8；
已签到：在商户所属后台终端管理-终端参数维护中查询。
3、、签到提示““E1-未知返回码”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：a.终端入库错误，重新入库正确机身号（背面完整序列号）；
b.核实内部机身号与后台入库是否一致。
4、签到提示““99-交易失败”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：a.核实终端是否绑定商户；核实绑定终端机身号是否与机身背面序列号一致；
b.核实是否定制机做过转自备，若是，需先签到99后选8初始化pos参数；
c.以上都无误，签到99-通讯参数设置-GPRS-选择公网后退出设置，重新签到；
注：未签到：99密码为8个0或1到8；
已签到：在商户所属后台终端管理-终端参数维护中查询。
5、华智融终端签到提示“参数错误INVALIDPARAM””
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：终端固件版本低跟应用程序无法匹配，需要升级固件版本到1.2以上。
6、华智融终端签到提示““99PIN 格式错，请重新签到”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：a.核实终端是否绑定商户；
b.核实商户所属代理后台，小微商户配置菜单，配置状态是否为“已配置”；
c.以上都无误，签到99-参数状态-参数下载，IC卡专用参数和IC卡国际公钥同步。
d.若无法解决升级固件版本到1.2以上。
注：未签到：99密码为8个0或1到8；
已签到：在商户所属后台终端管理-终端参数维护中查询。
7、、签到提示“取获取MNC 失败”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：签到99进去，第七个菜单其他参数设置-点确定直到出现“是否根据MNC设置”，选
择否，退回去重新签到。
8、、签到提示“的主机报文的MAC错”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：a.签到99进去，选择第八个菜单-初始化POS参数，重新签到；
b.换卡交易。
9、、签到提示““pos 密钥校验失败”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：a.签到99进去，终端密钥管理-主密钥下载；
b.签到99进去，选择第八个菜单-初始化POS参数，重新签到。
10、签到提示“校验主密钥错”或“装主密钥错误iRet=2””
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：a.签到99进去,终端密钥管理-主密钥下载；
b.签到99进去，选择第八个菜单-初始化POS参数，重新签到。
c.签到99进去，其他-恢复出厂设置。（实达终端）
11、签到提示“数据加密失败”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：a.签到99进去，选择第八个菜单-初始化POS参数，重新签到；
b.若无法解决引导重新灌机。
12、签到提示“码交易失败错误码E4””
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：SIM卡异常，需提供SIM卡报总部解绑后再重新签到。
13、、一键激活失败，提示“查询终端信息失败”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：终端没入库，引导先入库再激活。
14、、签到提示“该终端不支持串口请更改设置”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：签到99-选择通讯参数设置，将5串口改为2GPRS
交易相关
1、、交易提示““31-交易拒绝”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：a.参与星通宝299活动终端，首笔需消费299元整，再进行下笔交易；
b.引导商户原卡过会儿再交易，或者换卡交易。
2、交易提示““06-交易金额超限”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：a.核实商户所属代理后台，小微商户信息维护菜单，审批状态是否为“已终审”；
b.核实是否超过商户日限额或月限额；
c.超过云闪付单笔3000限额，建议使用yinhangka交易；
d.联系风控排查是否触发风控规则限额。
3、交易提示““42-不批准交易”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：交易已完成，当前交易环境通讯不稳定导致，引导商户做联机消费重打印（详情请参考
联机消费重打印操作步骤文档）。
4、、交易提示“交易终止-1417”“交易终止-1403”“交易终止-1355””（一般为挥卡）
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：挥卡太快，终端挥卡感应区域与芯片卡未充分接触，引导重新操作或选择插卡交易。
5、、交易提示““08-没有原交易”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：当前交易环境通讯不稳定导致,重新交易。（反复出现可引导换通讯卡或重新灌机）。
6、、交易提示““28-PIN 输入超过次数”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：yinhangka密码输错次数超过3次，引导联系发卡行解除限制。
7、、交易提示““23-非法交易”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：发卡行返回报错，可咨询发卡行了解情况。
8、、交易提示““50-超出金额限制”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：发卡行返回报错，发卡行针对卡限额，咨询发卡行了解情况。
9、交易提示““34-重复交易”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：降低金额，过会再试(连续3次提示余额不足后的报错)。
10、交易提示“找不到支持的应用，请使用磁条卡交易，请取卡”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：a.刷卡方式错误，磁条卡请刷卡交易；
b.换卡交易（交易卡没有银联标识）。
11、交易提示“不能执行该交易”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：签方式错误导致（错误签到00，密码0000），重启签到（01,密码0000）。
12、交易提示““FA-未知返回码”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
13、、交易提示““25-行请使用芯片，如损坏请联系发卡行 ”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：yinhangka损坏或发卡行限制，请联系发卡行处理。
14、交易提示“交易失败，40 无效交易”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：IC卡刷卡交易导致，IC卡引导插卡交易。
15、交易提示“交易终止，终端行为分析失败，请取卡”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：引导退出重试，交易刷卡、插卡、挥卡按规范操作。
16、、交易提示““IC 卡无法上电，请使用磁卡交易请取卡”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：a.IC卡损坏，机子无法读取卡片信息，尝试更换IC卡交易；
b.终端IC卡模块故障无法上电，引导返厂维修。
17、交易提示““03-商户不支持此卡类型”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：商户入网时交易卡类型只勾选：借记卡交易或贷记卡交易，导致当前使用消费卡无法交
易。引导服务商代理商后台做交易卡类型变更。
18、、交易提示““64-发卡方不支持交易”或““51-请与银行联系”或““14 作弊嫌疑”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：发卡行限制，引导联系发卡行。
19、SP610 终端交易时卡在如下界面
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：程序版本问题。提供机身号报总部发起版本更新或者手动下载最新程序。
20、ME31 终端交易时输入金额后卡死在如下界面
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：签到99进去-选择7其他参数设置，按5次确认会看到“是否支持射频卡”，选择0不
支持即可，再退出重新交易。
通讯相关
1、、签到提示“接连接TCP 失败”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
2、、签到提示“取获取DN 地址失败-2323（-1））”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
3、、签到提示“线无线modem 初始化失败-2407（-320）”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
4、、签到提示““99 与国通星驿通讯失败”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
5、、签到提示““99 报文校验值不匹配”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
6、、签到提示““99 与特征值校验平台通讯错误”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
7、、签到提示““CA 证书加载失败-2314（0） ”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
8、、签到提示““PPP 未连接-2412（0） ”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
9、、签到提示“终端初始化，连接失败（2）:110””
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
10、、签到提示“超时退出-3(0)””
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
11、、签到提示“或请检查网络或sim卡”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：针对以上1-11所表现出来的通讯问题可引导以下操作：
a.重新拔插卡，按压卡槽，重启签到；
b.核实通讯卡状态是否正常，可尝试更换通讯卡进行签到；
c.签到99进去-通讯参数设置-GPRS-公网，选中后退回重新签到。
d.如果是新大陆终端，可以尝试签到99-通讯参数设置-GPRS-公网一直确认后会出现一
个连接模式，将长链接改为短链接。
灌机相关
1、灌装程序完成后，提示“签名数据校验错误”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：a.新终端需先灌装签名文件再装程序；
b.已有星驿付签名终端无需再装签名，只要灌装程序即可。
2、新大陆sp610 灌装程序时出现数据处理失败
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：a.确保用最新下载器（当前最新下载器版本为V3.1.2）
b.确保用最新程序下载（当前最新程序版本为K18052401.nzp）
c.确保固件版本不低于1.2.80（早期版本有1.2.76的需要升级固件，升级步骤详见新大
陆sp610固件升级操作文档）
注：下载器上下载模式默认选择USB，下载选项下载前清空需打勾，最后点击应用下载。
3、新大陆me31 灌装时机子显示“开打开usb 串口失败！退出下载”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：灌装前请先安装me31驱动；或更换usb数据线多次尝试。
4、实达终端开机提示“请下载应用程序MAPPERR””
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：终端程序缺少MAPP应用程序，需单独灌装MAPP程序。
返厂相关
1、开机提示“机具安全攻击-1””或“安全触发”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：安全触发，需返厂维修（详见参照群文件终端返厂维修流程仅针对星驿付采购终端）。
2、、新大陆网上报修平台报修时提示如下
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：输入产品序列号错误，正确的产品序列号应输入TUSN（即00000开头一串），当00000
开头输入后仍报此错误时，可去掉00000开头前面8位数后再尝试提交。
3、开机白屏按键无反应或开机卡死在新大陆logp 界面，只能重启，反复出现。
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：引导返厂维修，详见终端返厂流程。
4、打印小票时提示“打印缺纸，请装纸”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：核实打印纸是否装反，尝试更换打印纸。若无法解决，引导返厂。
5、、打印小票时提示“打印机电压异常按任意键退出”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：引导先给终端充电一段时间再尝试打印，若无法解决引导返厂。
其他相关
1、各型号终端查询内部机身号方法
答：a.新大陆sp610：反复按“退格，取消”，直到进入视图界面（有四个图标），选择自
检-版本进入后按一次确认即可看到
b.新大陆me31:反复按“退格，取消”，直到进入视图界面（有四个图标）,按“退格*83”
-硬件信息-客户序列号管理-显示。
c.华智融：开机出现华智融商标后连续按菜单键-关于-本机信息。
d.锦弘霖:关机状态，按住“功能开机”-版本。
e.联迪:开机状态，关机键（按住）-切换应用-“功能2”-查看。
f.实达:开机连续按向下方向键-输入密码000000-版本。
g.天喻:签到99进去，选择硬件资料。
2、终端提示“下载不成功，不允许更新”或““APP.NLP 升级错误！”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：操作失误，误点了终端联机签到菜单，导致终端发起更新，最后更新失败的提示。引导
重启或重新灌机。
3、新大陆sp610 开机提示
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：烤机程序报的，可忽略。灌装程序即可。
4、提示“存储满，请结算”
星通宝pos机怎样换商户（网络配图 侵删）
答：按确认结算，无法结算可先签到99-其他-清除交易流水。
